Refund policy

מדיניות החזרה והחזר כספי

1.    זכאות להחזר

לקוחות יכולים לבקש החזרה או החזר כספי במקרים הבאים:

המוצר הגיע פגום, שבור או לא כפי שתואר.

המוצר לא הגיע בתוך זמן האספקה המובטח.

התקבל מוצר שגוי.

חסרים חלקים או אביזרים במוצר.

מוצרים שאינם זכאים להחזרה:

מוצרים שנעשה בהם שימוש או שניזוקו על ידי הלקוח

מוצרים המסומנים כ"סוף עונה" או "ללא החזרה"

מוצרים מתכלים או מוצרים רגישים להיגיינה (לדוגמה: קוסמטיקה, הלבשה תחתונה)

2.               תקופת החזרה

יש להגיש בקשה להחזרה או החזר כספי בתוך  14 ימים מקבלת המוצר.
במקרה של חבילה שלא התקבלה — ניתן להגיש בקשה לאחר שחלף זמן האספקה המשוער.

3.    סוגי החזרים

בהתאם למקרה, הלקוח עשוי לקבל:

החזר כספי מלא

החזר כספי חלקי

מוצר חלופי

ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי.

4. עלויות משלוח החזרה

אחריות על עלות המשלוח תלויה בסיבה להחזרה:

הספק משלם אם המוצר פגום, שגוי או לא כפי שתואר.

הלקוח משלם אם מדובר בשינוי דעתו (במידה וזאת מאפשרת החזרות מסוג זה)

5.    זמן טיפול

אישור בקשה: 1–3 ימי עסקים

עיבוד ההחזר: 3–10 ימי עסקים לאחר קבלת המוצר ובדיקתו

6.            הזמנה שלא התקבלה

ינתן החזר כספי אם:

החבילה לא נמסרה בזמן סביר בהתאם למדיניות החברה.

חברת המשלוחים מאשרת שהחבילה אבדה.

7.    איך להגיש בקשה להחזרה או החזר

יש לספק:

מספר הזמנה

תמונות או סרטון (במקרה של מוצר פגום או שגוי)

תיאור הבעיה

ניתן להגיש בקשה דרך:

דוא"ל שירות הלקוחות

טופס יצירת קשר

עמוד ההזמנה

8.     אחריות על כתובת שגויה

איננו אחראים להזמנות שנשלחו לכתובת שגויה שסופקה על ידי הלקוח.
אם ההזמנה טרם נשלחה — נעדכן את הכתובת לפי בקשה.

9.     ביטולים

ניתן לבטל הזמנה בתוך 12 שעות מרגע הרכישה.
לאחר שליחת ההזמנה — לא ניתן לבטל.